Avoir une proposition d’ajout rapide sur Snapchat, ou remonter les discussions et tomber sur une connaissance ou un proche décédé est toujours un moment désagréable.
Nous préférons ne plus voir s’afficher le profil de cette personne dans nos suggestions.
Pour ce faire, pouvons-nous supprimer le compte du défunt ? ou le transformer en compte de commémoration ?
Gérez les comptes numériques de vos proches après leur décès !
On vous allège de toutes ces démarches !
- Suppression des comptes numériques.
- Récupération* de données en ligne.
- Commémoration* de profils numériques.
- Accompagnement tout au long du processus.
Compte de commémoration
Les comptes de commémoration sur Snapchat ne sont malheureusement pas possibles.
Supprimer le compte Snapchat d’une personne décédée
➡ Si vous avez ses codes d’accès
- Se connecter sur le compte du défunt.
- Cliquer en haut à gauche sur son bitmoji.
- Cliquer sur l’icône en forme de rouage, qui vous amènera aux paramètres du compte.
- Cliquer sur Assistance > J’ai besoin d’aide.
- Cliquer sur Mon compte et la sécurité.
- Cliquer sur Supprimer mon compte.
- Cliquer sur Portail dédié aux comptes et indiquez les indentifiants du défunt
- Valider en cliquant sur Continuer, le compte sera alors désactivé
A noter que si vous ne vous reconnectez pas sur le compte durant 30 jours, alors celui-ci sera supprimé.
Si vous avez les codes d’accès du compte du défunt, vous les avez certainement obtenus via Legapass. Ainsi, tout comme votre proche défunt, n’attendez pas et préparez dès à présent la transmission de votre héritage numérique en ouvrant votre compte.
➡ Si vous n’avez pas ses codes d’accès
- Sur le site Snapchat, cliquer sur Assistance > contactez-nous.
- Sélectionner « signaler un problème de sécurité ».
- A la question « Avez-vous besoin d’aide ? », sélectionnez « oui ».
- Cliquer sur l’option « cette personne est décédée ».
- Entrer les coordonnées et autres informations requises par l’interface pour clôturer et supprimer le compte du défunt.
Il est recommandé de leur écrire en anglais pour une prise en charge plus rapide de votre demande. Aussi, Snapchat ne vous donnera pas le droit à l’accès au compte du défunt. Enfin, il vous faudra fournir le certificat de décès officiel du défunt.
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